Нужно поучиться у шведских железнодорожников

    Обнаруженная мной статья на сайте РОСБАЛТ повергла меня в шок. Я понимаю на сколько мы отстаём в развитии от тех же шведских железнодорожников. Последние мои поездки на поезде, запомнились мне сырым - не глаженным бельём и вечно недовольным проводником, интересно когда наши железные дороги будут хотя бы на таком низком уровне (в 56 пунктов).

    "Последнее официальное исследование качества услуг шведских железных дорог (SJ) показало, что уровень удовлетворения пассажиров сервисом упал на исторически низкую отметку в 56 пунктов. Это на 8 пунктов ниже, чем в прошлом году.

    Это необычайно низкий показатель, указывающий на серьезные проблемы с отношением к клиентам. Дирекция SJ отреагировала немедленно, послав персонал, работающий с пассажирами, на «курсы обаяния».

    Надежды на повышение качества услуг возлагаются также на ликвидацию монополии SJ на пассажирские перевозки по железной дороге, что уже привело к появлению новых операторов и - по замыслу авторов реформы — должно привести в перспективе к обострению конкуренции с падением цен и улучшением сервиса.

    Ранее сообщалось, что в столице Финляндии стартовала массовая кампания по обучению русскому языку сотрудников ресторанов. Благодаря видеопособию в Интернете любой официант может выучить 10 простых фраз. Цель данной инициативы — предоставить российским туристам в Хельсинки высококачественный сервис на их родном языке."